身体的[…], 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 電気工事業界のお役立ち情報を魂を込めて発信しているライターです。 コロナ騒動で拡大が促されたものといえば「時差出勤」や「テレワーク」である。コロナに期待したり、感謝したりするのは不謹慎そのものだが、とはいえ特に後者に関しては「これでテレワークが広がり、日本の働き方が変わるのでは?」と期待する声もよく聞く。, しかし、筆者はこの「コロナで働き方が変わる」論については、慎重に向き合わなくてはならないと、この騒動の初期から警鐘を乱打してきた。これによりテレワークを体験する人が増えるのは良いことだと評価する人もいることだろう。実際、ビデオ会議サービスのZOOMなどを活用しパフォーマンスが上がったという声もよく聞く。, 一方で、このテレワークの広がり方は理想とは程遠いものであることを確認しておきたい。そして、コロナ克服時にこそ働き方における真の改革は行われることだろう。今回のコロナによるテレワーク拡大の問題点と、この働き方の有効活用について考えることにする。, 皆さんの中でも、企業からの指示によりテレワークを実践している人も多いことだろう。ただ、まず前提としておさえておきたいのは「これは、テレワークと呼べるのか」というそもそもの問いである。結論から言うと、現状、会社員が勤務先から言い渡されて行っているのは「強制(毎日)在宅勤務」であり、「テレワーク」のかなり限定された類型である。, © 2008-2020 PRESIDENT Inc. すべての画像・データについて無断転用・無断転載を禁じます。, 新型コロナウイルスの感染拡大を受け、自宅での勤務を推奨する企業が増えている。働き方評論家の常見陽平氏は、「こうした働き方が『テレワーク』と呼ばれているが、本来の意味とは異なる。現状はあくまでも突貫工事の『強制在宅勤務』にすぎない」という――。, 「コンビニには毎日行ける」38歳ひきこもり息子が年金暮らし70代両親にパラサイトは許せるか, 毎日食べても飽きないアボカドの料理が満載「使えるdancyu アボカド」明日発売です!, 特別仕様の「レベルソ」か、雲上のリピーターか [銀座で探すほうび時計―ジャガー・ルクルト], 「LGBTは可哀想な弱者なのか」草彅剛『ミッドナイトスワン』に見る、ぬぐい切れない偏見の罪. 作業着はここに注目! 2.2. あいさつ/ホウレンソウなど基本的なことがおろそか 3. 【ツイッター・インスタグラムID:@denkou_spirit】. 解体工事の音がうるさい時は最初に施主に伝えましょう。騒音を減らそうとした場合、養成方法や工事方法の変更が必要となり、余分な必要経費がかかる可能性があります。そのため、解体業者に直接の対応を求めた場合、スムーズに話が進まない時があります。 その際、口頭だけでなく紙面で工事日程や作業時間についての共有を行うようにしましょう。特に騒音 ... 2020.02.12 【社労士に聞く】社員の自家用車、ガソリン代はどこまで経費?(労務相談vol.1) 目次 1. 時には理不尽なクレームを受けることもありますよね。できる限りクレームは減らし、発生してしまったら穏便に対処したいところです。, そこで、クレームを起こさないための対応と起きてしまった時の対応をパターンごとにまとめました。, では、上で分類した4パターンごとにクレームの防止方法と対処方法を解説していきます。, お客様とのやり取りでクレームを発生させないためには、事前に工事内容について共有しておくことが何よりも大切です。, お客様にとって多少不便なことも、事前に説明していた場合と説明していなかった場合では受ける印象が大きく違います。工事によって発生するクレームを想像し、先回りするように説明をしておきましょう。, また、お客様が近くにいる場合は事前説明のほかに、作業直前にもう一度説明することも有効です。「今からドリルを使うため少し音が出ます」など、一声かける手間を惜しまないことでクレームは防止できます。, 万が一クレームが起きてしまった場合、「事前に説明していたか、していなかったか」で対応が変わります。, 事前に説明していた場合は、作業内容についてもう一度丁寧に説明を行い、必要があればできる範囲で作業時間帯の変更やお客様の不満を解消する工夫を行いましょう。, まずはお客様が何に不満をもっているのかを聞き、相手の感情を受け止めたうえで、作業については事前説明にあったことと、できる限りの対応でお客様の負担を減らす姿勢を見せることが大切です。, 事前説明をしていなかった作業に対してクレームが入ってしまった場合は、まずは説明がなかったことを謝り、上記の対応の後お客様の許可を得たうえで作業を再開するようにしてください。, 周囲に音が響くほどの大がかりな工事は、通常は現場監督が近隣に工事の事前説明を行うかと思います。その際、口頭だけでなく紙面で工事日程や作業時間についての共有を行うようにしましょう。特に騒音はトラブルになりやすいですので、何月何日の何時~何時は音の出る作業が発生しますと周知するようにしてください。, また、多少音が出る程度の場合も周囲に音に敏感な住民がいる場合はクレームにつながることがあります。お客様との打ち合わせの際、それとなく「もしお近くに音に敏感なお宅があれば、説明してきましょうか」と確認するのもひとつの方法です。, 苦情が入ってしまった場合は、まずはご迷惑をおかけしてしまったことに対して謝り、相手の感情を受け止めたうえで「何時ごろのどの作業がクレームにつながったのか」を確認します。改善要請があれば、作業スケジュールを確認し作業工程の入れ替えを行うなどして対応しましょう。, 社員の言葉遣いや態度について一度でもクレームが入ったことがあれば、社員研修として全社員にお客様との会話の仕方を教えたほうがいいでしょう。, 新入社員や中途入社の社員には、社内でお客様役と作業員役に分かれてやりとりのロールプレイングをしておくと効果的です。そのような時間が取れない場合も、必ず研修中は先輩社員が付き添い、言葉使いに間違いがないか確認してからお客様対応を任せるようにしましょう。, また、喫煙についてはルールが厳しくなって来ています。どこで喫煙したらいいかは事前にお客様と確認しておき、工事工程表などの書類にも「〇〇(場所)で適宜休憩を取らせていただきます」と記載をしておくようにしましょう。, 万が一作業員の態度についてクレームが入ってしまった場合は、問題となった作業員一人にクレーム対応を任せてはいけません。第三者が仲介しなければ事態は悪化してしまいます。必ず問題となった作業員+上司の2名以上でお客様に事実確認と謝罪を行うようにしてください。, 設備の取り付け工事の場合は、作業直前に「ここに取り付けていいですか」と再度確認を行うことでクレームはほぼなくすことができます。, またお金についての問題は、基本的には提示した見積もりと請求金額が違うことはあってはなりません。とはいえ、現地に行った結果見積もりよりも足が出ることもありえます。その場合は「こういった理由でこれだけの追加料金がかかりますがよろしいですか」と、お客様に必ず説明してください。お客様の中でも、支払いに関して権限のある方の確認を得ることが大切です。, ※ 例えば一般家庭の場合、その場にいる奥様が了承しても旦那様が「聞いていなかった」と支払いに応じないケースがありますので、奥様にその場で確認の電話をしていただくなどの対応が必要となります。, すでにやってしまった工事にクレームがつくのはとても厄介です。万が一「聞いていた話と違う」とクレームが発生してしまった場合は、事前に提示した書類の確認や説明をしたという事実確認を行い、根気強く説明してお客様に納得していただくことが必要となります。, 「こちらの説明が漏れていた結果クレームにつながった」という場合はこちらに落ち度があるため、最悪工事のやり直しにもつながります。真摯に謝る以外に解決策がないですので、このような事態にならないよう事前の段取りをしっかり行いましょう。, 特に書類による説明は「説明した/してない」で揉めた際の強い味方になります。少々手間でも作成しておいたほうがいいでしょう。, ◆ 万が一発生してしまったクレームはまず受け止め、事前説明通りに行われていたかを確認。できる限りお客様に納得していただけるように説明する, 目次 1. 働き方評論家の常見陽平氏は、「こうした働き方が『テレワーク』と呼ばれているが、本来の意味とは異なる。現状はあくまでも突貫工事の『強� 住宅内騒音の問題を上手に解決する方法はないのだろうか。 緊急事態宣言で外出自粛が広がり、家庭内で過ごす人が増えている。そこで発生しや まず、騒音被害はいかにして法的な問題へと発展するのでしょうか。考えてみればこの世の中、全くの「無音」という状態はまずありません。「静か」と分類される自然の中にいても、何かしらの音は聞こえるでしょう。また自分自身も日常生活を送る上で、一定の生活音を発しています。 言い換えれば、真空空間にでも行かない限り、私たちが生きていく上で各々に一定の「音」を出すのはやむを得ないということです。よって … 自覚なくダメな職人になっているパターンは多い 2. 身だしなみチェックのすすめ 2. とある電気設備メーカー勤務の後、電気工事業界専門の求人サイト「工事士.com」のライターに転身。電気工事業界の転職相談に数百件携わり、その経験を活かして今は電工魂のライターをしています。 空調室外機を観察する趣味があります(特に業務用好き)。 NECは2020年10月16日、イヤホンのように耳に装着するワイヤレス型ヒアラブル端末の先行予約販売を同日から始めると発表した。マクアケの応援購入サービス「Makuake」で500台、2020年10月16日から2021年1月13日まで先行予約販売を実施する。価格は税と送料込みで2万9800円。ヒアラブル端末はフォスター電機と共同開発したもので、オフィスやテレワーク業務、空港、病院などでの利用を想定する。騒音打ち消し機能と個人認証機能が特徴だ。, 騒音打ち消し機能は「通話アクティブノイズキャンセリング技術」というNECの技術を使う。端末の内側と外側に配置した2つの集音マイクが、装着者の発話音声や周囲の騒音を取得する。装着者以外の人が発している声や電車、エアコンの音など周囲で発生している音については疑似騒音成分を使って打ち消し処理をして、騒音の影響を低減する。, 「新型コロナ禍でテレワークが普及して自宅で仕事をする人が増えた。ビデオ会議の際に子供の声や家の近くの工事の音などを気にせずに発話できる」とNECのデジタルプラットフォーム事業部の青木規至エキスパートは話す。, 個人認証機能は耳の穴からの反響音を分析して個人を特定する。まずヒアラブル端末から3秒ほど送信音を発し、それに対する耳の穴からの反響音の特徴量を測定。個人によって耳の穴の形や構造が異なり、反響音の特徴量に個人差があることを利用して個人を認証する。装着者の音声メモをスマホの専用アプリ上で管理するときなどに個人認証を活用する。, ヒアラブル端末の仕様は次の通りだ。通信方式はBluetooth5.1。サイズは本体が25.0×21.7×27.2mm(イヤーチップを含む)で充電ケースが 41.0×67.0×47.0mm(充電ケーブルを除く)。重量は本体が約8グラム×2個で充電ケースが約60グラム。バッテリーは連続再生時間と連続通話時間ともに最大6時間。充電時間は約 1.5時間から2 時間。, 世界では5Gの次の世代「6G」に向けた議論も活発化しています。5Gから6Gに向けて通信はどのように変化し、社会やビジネスにどのようなインパクトをもたらすのでしょうか。国内外からキーパーソンが集まり、Beyond 5G/6Gの未来を描きます。, 「Beyond 5G/6G International Summit」の詳細はこちら, 2020年11月24日(火) 14:00~17:25 2020年11月25日(水)14:00-17:25, 2020年10月1日に起こったシステム障害と、過去の東証関連記事をまとめました。最新情報を随時追加します。.

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