あまりに酷すぎるので、顔も見たくないというが正直な所。 仲居さんや支配人、フロントやコンシェルジュ、料理長やパティシエ、ブライダルコーディネーターまで、宿泊業界のあらゆる職種の求人をご用意しています。 加えて、備品や商品の扱いは極めて雑。 「セブンイレブンの態度って本当に最低!」と、コンビニ店員に対して怒りの感情を持つことは珍しいことではなく、多くの人があまりにも悪い態度に対して、イラっとした経験を持ちます。 宿泊業界や販売店、飲食店に寄せられるクレームは、何についてのクレームが多いかご存じですか?実は、クレームの過半数は提供するサービスや商品そのものについてではなく、従業員の接客態度についてのことなのです。, それではどのような接客態度がお客様に不満を持たれ、クレームを招くのでしょうか。反対に、お客様を満足させられる良い接客態度はどんな態度なのか、どうしたら良い接客態度を身に着けられるのでしょうか。, 接客態度をわざと悪くしようと思ってしている従業員はほとんど居ないはずです。しかし、従業員本人に悪気が無く、何気なく取っている態度でもお客様の目には「悪い」と映ることがあるのです。, 来店時の「いらっしゃいませ」や退店時の「ありがとうございました」を言わないことはないでしょうか。忙しい時間帯は、お客様の動きを見逃してあいさつを漏らしてしまいがちです。, どこの店でもこのふたつの挨拶をするのは当たり前ですよね。そのため、たまたま挨拶をし逃しただけでもお客様には「この店は挨拶をしない店」という印象になるのです。, また、笑顔が無い表情も「接客態度が悪い」と思われやすいです。顔には人それぞれ個性がありますがどんな顔の人も、接客の仕事中は笑顔を心がけましょう。, そうすることによって「怒っているように見える」「つまらなそうに対応された」「めんどくさそうに仕事をしている」「暗くて話しかけづらい」など、お客様から誤解されることを防げます。, 品だしや清掃、レジ打ちなどの操作を雑にしていると「モノに八つ当たりしている」と誤解されてしまいます。特に、「バン!バン!」と大きな音を立てることは、お客様や他の従業員の耳障りにもなるので禁物です。, また、レジに商品を通すときも扱い方に気を付けましょう。商品はお客様のもの。ポイポイと投げるように扱ってはいけません。元気はつらつな人や、スピーディに仕事をこなす人ほどやりがちなので注意しましょう。, 人と話すとき、相手の目を見る人は好印象を持たれます。視線を合わせることで、しっかりと向き合っていることがわかるからですね。反対に、目を合わせないと、相手に対して「拒絶・不信感・不快感」を持っていると感じさせてしまうのです。, 照れくさくて目を合わせるのが苦手、という人は眉毛や鼻など、まずは目に近いパーツを見て話すことから慣れると良いでしょう。, 「接客態度が悪い」と思われることは、ホテルやお店、そして従業員本人にもデメリットがあります。想定されるデメリットを学び、不利益を防ぎましょう。, 嫌な態度で接客をする従業員が居るホテルやお店にまた来たい、と思うお客様は居ません。過去に素晴らしい対応で感動した経験があったとしても、その後に嫌な思いをすれば「ずいぶん接客の質が落ちたものだ」という記憶に塗り替えられるのです。, また、接客による不満を感じても多くのお客様は、直接クレームを言いません。黙って利用を控えるようになるだけです。お客様からのお叱りが無いからといって油断せず、常に接客態度を見直す習慣を持ちましょう。, 今の時代、情報はあっという間にSNSで拡散されます。接客態度の悪いホテルやお店のうわさも瞬く間に広がり、下手をすれば録音・録画をされて、ネットにアップされることもあるので要注意です。, なんでもすぐに拡散する側にも大いに問題があると思いますが、このような現代社会ならではのリスクがあることは常に念頭に置いておきましょう。, 接客態度に不満を持つお客様の中には、本社や本部、お客様相談室などにクレームを言う方も居ます。また、現場で直接受けたクレームも上層部へ報告することが義務付けられた企業もありますよね。, 本社・本部に度重なるクレームが届けば、指導が入ります。改善の指導を受けることは決して悪いことではありません。しかし、レポートの提出など本来しなくてよい業務が発生し、現場の負担が増える恐れがあります。, また、企業の方針によっては減給などのペナルティもあり得ます。このような事態を避けるためにも、日ごろから良い接客態度を心がけ、クレームを発生させないように取り組みましょう。, それでは、お客様に良い印象を与える接客態度で仕事に臨むにはどのような努力をすればよいでしょうか。ちょっとしたポイントを抑えて印象は大きくアップさせましょう。, 前の項目でも接客には笑顔が大事と書きましたが、お客様の前では緊張して自然な笑顔が出しにくいという人も多いでしょう。, そんな人には、1日1分だけでも、鏡を見て自然な笑顔の練習をすることをおすすめします。口角を少し上げただけで、グッと柔らかい印象になりますよ。, 自分の自然な笑顔をチェックし、顔の筋肉の動かし方を身体で覚えれば、接客中にも笑顔が出てきます。, 言葉遣いや仕草も、お客様が接客の良し悪しをジャッジするポイントです。言葉遣いは、良かれと思って使った謙譲語・尊敬語に誤りがあって知らないうちに失礼なことを言っていたり、知識の薄いお客様に専門用語を使って「不親切」と思われることの無いように気を付けましょう。, 相手の反応を良く見ていれば、自分がおかしな言葉を使っていないか、説明がお客様にきちんと伝わっているか掴めるはずです。, 例えば、メニューや場所を説明する時、指さしで案内しないようにしましょう。手で指し示す時は手のひらを上に向け、指をそろえた形で手の全体を使って指すのがマナーです。, そのほか、お客様からお金や品物を受け取るときは両手で丁寧に、こちらから品物を渡す時はお客様がしっかり受け取ったことを確認してから手を離すなど、ひとつひとうの仕草を丁寧にしましょう。, 従業員に常に良い接客態度で仕事をしてもらうには、適切な指導が不可欠です。接客態度・マナーに関する研修を開く企業は多いですが、一度きりではあまり効果は期待できません。, 研修直後は接客態度が良くなっても、次第に心構えを忘れてしまうものなのです。従業員全員で日ごろの接客態度を振り返る意味でも、研修は繰り返し行うことがポイントです。, お客様が不満を感じた接客態度の事例を紹介します。接客は、「人のふり見て我が振り直せ」の精神が大切。これを読んで、事例と同じ失敗をしないように気持ちを引き締めてくださいね。, いずれの事例も、お客様の心情を読み取りることや、気配り・目配りに欠けた対応ですね。この方々はきっと、20万円台の時計が無かったことや、レストランへの道のりがわからなかったことよりも「お客様として大切にして貰えなかった」ことが残念なのでしょう。, 多少仕事に不慣れでも、誠意のある接客をしていれば「未熟な従業員」と思われることはあれども「接客態度が悪い」という評価にはならないはずです。, 反対にいくら仕事が早く正確であっても、接客態度が悪いと思われてしまえば、お客様からの評価は残念なものになるでしょう。, 接客態度ひとつで自分の接客能力の評価、ホテルやお店の評価は大きく左右されます。今回紹介したポイントや事例を参考にぜひ、より良い接客態度を目指して。頑張ってくださいね。, おもてなしHRでは、ホテル・旅館で働きたい方の就職・転職活動をサポートしています。ラグジュアリーホテルやビジネスホテル老舗旅館や温泉旅館などの様々な宿泊施設はもちろん、 店員Kです!お店を利用していると、どうしても時々態度の悪い 店員さんなどが居るのも事実ですよね。 しかし、クレームのつけ方によっては 全く効果が無いどころか、正当なクレームをつけた あなたの方が白い目で見られてしまうこともあります。 先日、お店の店長に店員の私への態度と口調が悪いのでクレーム入れました。そしたら責任者は「店員に嫌われてるならこの店には来なければよくないですか?」とこのように言われ、この発言は人権侵害で訴えられますか?

お店を利用していると、どうしても時々態度の悪い 店員さんなどが居るのも事実ですよね。, しかし、クレームのつけ方によっては 全く効果が無いどころか、正当なクレームをつけた あなたの方が白い目で見られてしまうこともあります。, 今の世の中、 ”クレーマー”と呼ばれるマナーの悪い一部の人々のせいで 本来の”ちゃんとしたクレーム”も言いにくくなっています。, 今回はお店でどうしても許せないことがあった場合、 どこにクレームをつければ良いのか、 いつクレームをつければ良いのかについて書いていきます。, 私は接客業を経験していますが、最近は ”自分勝手なクレーム”が増えてしまっているのも事実です。 お店にクレームをつける前に、まずはそのクレームが本当に お店のせいなのかを考えてみましょう。, 例えば、自分が商品を間違えて購入したのに ”説明が無かった”みたいのはクレーマーですし、, 営業時間が終わっているのに店に駆け込もうとして 「もう閉まってた 閉めだされた」みたのも当然 クレーマーです。, ですが、店員さんから、酷い言葉を投げかけられたりだとか、 質問したことに対して間違った答えを言われて、 間違った商品を買ってしまった場合、 おつりなどをそもそも間違えられた場合など、 そういうケースであれば正当なクレームですし、 ちゃんと伝えても良いと思います。, ここからは有効的なクレームをつける方法について 書いていきます。最初にも書きましたがクレームはつけ方によっては、 ちゃんと聞いてもらえるどころか、貴方がクレーマー扱い されてしまう他、 他のお客さんからも「何だよコイツ」という目で 見られてしまいます。, クレームをつける際に土下座を要求したり、動画を撮影して ネット上にアップしたり…これらは論外です。 例えお店側が悪かったのだとしても、ここまでやっていまえば、 逆にクレームをつけた側が悪者ですし、実際に警察が介入したこともあります。, お店に腹を立てて、挙句の果てに自分が罪に問われてしまったら イヤですよね?まずは落ち着きましょう。, お店のミスや、接客態度が悪く、クレームをつけることになった場合、 腹立たしい!という気持ちは分かります。 ただし、会社に電話するなり、お店に直接言うなりする際に 感情的になっているのは良くありません。必要以上に相手に恐怖を与えて、本当の改善には繋がらない場合が ほとんどです。, 実際に他店舗で物凄く感情的なクレームをつけた方がいたそうですが、 結局はクレームをつけられた本人が落ち込み、 クレーム内容については社内で取り上げられることもなく ”怒鳴られた”ということだけがクローズアップされていました。, と、いうことで感情的になってしまうと、あなたの本当に 伝えたいことが相手に伝わらない可能性も高いのです, 店頭で直接店員さんにクレームをつけるのはあまりおすすめできません。 確かに、その場でクレームをつけるのも良いのですが、一番ダメージを与える方法はお店の上「本社」に伝えること。 店では、問題のあった(態度が悪いなど)の店員の名前と、 店舗名を覚えておくぐらいで良いかと。, 私も客としてお店を利用している時にクレームをつけている 人を何度か見ましたが”正直 鬱陶しいです”, 特に、レジで他のお客さんの妨害をしてクレームをつけてる人。 これは絶対に止めた方が良いです。 よく考えて下さい。クレームの件に何も関係の無い人たちが ”クレームをつけている人のせいで”レジが出来ないのです。 大迷惑ですよね?, クレームつけたい気持ちは分かりますが 他の無関係な人を巻き込んでのクレームは正直 ”自己中心”と言わざるを得ません, こういう場合、どんなにお店側が悪かったとしても ”周囲のことを考えずに迷惑をかけているクレームをつけてる人”が 白い目で見られますし、他のお客さんは心の中で「早く終えろよ」「邪魔だよ」などと 思っているでしょう。, そして、店員側もそれが分かるからこそ、 ”適当に”謝って早く他の接客に移ること、しか考えていません 他のお客さんを待たせれば第2、第3のトラブルが 生まれかねませんからね…, なので、お店で店員に直接クレームをつけても、 効果が薄い上に、クレームをつけた人本人が ”わるもの”として世間に見られます。, 「クレーマーがいた」としてSNSなどにあげられて しまう可能性も十分にあるので、お店に直接クレームを つけることはおすすめできません, クレームの一番有効的な方法は本社や本部にクレームをつけること。 コンビニならコンビニの本部へ、という感じですね。直接お店に言うよりもダメージが大きいです。 もしもあなたがクレームをつけよう、と思ったのであれば、 本社へつけるのが一番です, 本社などに電話 もしくは メールで 何月何日何時頃、〇〇店で、こういうことがありました、 と伝えればOKです。 特定の店員さんに問題がある場合のクレームの場合は、 その店員さんの名前も一緒に伝えます。, で、ひとまずここで終了となりますが、 あなたがつけたクレームは本社で管理され、 その後お店側に話が行きます。, お店の責任者(店長)などは、会社から注意を受けますし、 該当のスタッフは店長や会社から注意されます。 大事のクレームだった場合は店長が降格になったりする可能性も 0ではありません。, と、いうようにこの方法が一番お店にダメージを与える方法ですし、 あなた自身も他の関係のない人から 「アイツ クレーマーじゃないか?」とか言われずに済みますし、 一番ベストな方法です。, クレームが実際に伝わっているかどうか分からないし、 現場のスタッフの表情が見えないから、本人が反省しているか 分からない、という人も居ると思います。, けれども、そこは我慢して下さい。 クレームはちゃんと伝わります。 会議や電話などでお店側にちゃんと伝わりますから 安心してください, と、いうことクレームをつける際には一番有効な方法は… 「店舗に言わず、本社や本部にクレームをつける」ことです。 店舗に言うのもいいのですが、あなた自身が他のお客さんから 白い眼で見られたり、店舗のスタッフ感で事が済んだ後に 笑いものとして語り継がれる危険があります (実際に見たことがあります), そして、本社に報告などイチイチせずに 「ああいう人もいるから」で終わってしまうのです。, ですが、本部や本社に連絡すれば、 問題ありとして本部から指導が行くこともありますし、 お店にとってはその方がよほどきつく、深刻なダメージに なりますし、言われたクレーム内容に対しても 真剣に受け止めます。, これはお店側の立場を経験しているので間違え有りません。 なので、クレームは店舗にではなく本社(本部)に! これが一番良いですよ!, いかがでしたでしょうか?内部事情を知っているからこそ、クレームは本部や本社につけることを おすすめします。正直、店舗で怒鳴っても何も変わりませんし、 あなたが損をするだけです。 怒りに身を任せるのではなく、本当に腹が立ったら 本部や本社に連絡、これがベストです。, eスポーツはスポーツじゃない!だとか、スポーツだ!だとか「無駄な争い」をしている人も多いです。ですが、そんなことに時間を費やすのは時間の無駄です。柔軟に受け入れること、それこそが大事なことですし、スポーツかどうか、などどうでも良いことです。, 店員Kは23歳でアルバイトから店長になりました。しかし、その裏では未熟ゆえの色々な失敗や後悔も多くありましたし、良い店長で居ようとするあまり、最終的には自分自身の破滅を招く結果に…。今日は若くして店長になった店員Kの成功と失敗について語ります!, お店などに置いてあるクレーンゲームやコインゲーム機。ゲーム機が景品に入っていたりして、ついつい挑戦したくなっちゃいますよね?しかし、これらは本当に取れるのかどうか、気になったことはありませんか?今回の記事では豪華景品が本当に取れるか+裏側を暴露します, ゲームの前日販売をしているお店。今ではだいぶ少なくなりましたが一定数存在するのも事実です。そんな「フラゲ」ができるお店の裏側とは?フラゲ店へのペナルティや、新作ゲームの届く時間帯はいつなのか、などなど新作ゲームの前日販売に関する裏側を大公開します。, お店に与えられるノルマ。時には無茶なモノも多く、ノルマが原因でお客様にとって、不便なお店に変わってしまうこともあります。過度なノルマを与えられたお店は次第に「お客様のため」ではなく「ノルマ達成のため」に動くように。今回は過酷なノルマについて書きます!, 小説を途中まで読んで中断する際、皆様はどうしていますか?小説の中断方法には色々とあると思います。が、一部の方法は使う際に注意点も。今回は小説を読んでいて、途中で中断する際の注意点についてまとめました!小説の読み方でトラブルにならないよう注意です!.



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